jueves, 24 de noviembre de 2011

“L&M BOAT SERVICE”

Objetivos:

Objetivos generales

  • Brindar a la flota mundial que transita por panamá facilidades para suplir sus necesidades básicas a bordo de avituallamiento tales como (agua, comida y demás enseres)

Objetivos específicos
  • Brindar servicio personalizado a los clientes de las embarcaciones
  • Satisfacer las necesidades al menor tiempo posible y de la manera más eficaz
  • Obtener por medio de la experiencia una base de datos de todas las embarcaciones a las que se suple, y así poder tener un mejor conocimiento y entendimiento de un esquema de necesidades básicas y generales de cada una de las embarcaciones, dependiendo del tipo de ruta que navegue (liners únicamente) el tiempo, la tripulación y los viajes que realice, dejando siempre un compás abierto a las demoras o cambios debido a las inclemencias del tiempo o ajustes en las rutas de los mismos por sus respectivas compañías
  • Asegurar que los enseres y demás necesidades de la embarcación estén en condiciones seguras y salubres en el caso de los alimentos, agua, bebidas; al igual que en altos grados de calidad lo que se pida según el consumidor
  • Adquirir reconocimiento a nivel nacional e internacional
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

Misión
  • Ser una empresa vanguardista y creciente al pie de los avances tecnológicos, con el propósito fundamental de brindar la mejor atención a sus clientes (buques liners) de principio a fin, brindándole el avituallamiento que requieran a bordo como lo listen , a través de la atención personalizada por medio del transporte de todos los enseres al mismo buque.
  • También contribuir al desarrollo e incremento de la productividad del Sector marítimo, a través de los suministros requeridos por diferentes buques y a la vez garantizarle un personal idóneo de acuerdo con el perfil requerido, con una gestión administrativa apoyada en moderna tecnología, respetuosa de la dignidad de las personas y de las normas laborales, respondiéndole a nuestros clientes por los compromisos que se derivan de la prestación del servicio.
  • Ser reconocida por los empresarios de marítimos como una empresa de mayor confiabilidad en todos los aspectos relacionados con el suministro de servicios y, su posicionamiento en calidad de gestión y reconocida nivel nacional (mundial).




Visión                                                                         
  • Proyectarnos a futuro como una empresa que sea capaz de manejar una gran cantidad de embarcaciones, y siempre brindar un servicio de calidad para poder fundamentar las bases de nuestro negocio y crecer día a día, acaparando más demanda del mercado a la obtención de nuestros servicios, y nunca bajando el nivel de rendimiento de nuestra empresa personal y un conjunto sólido en general que se mantenga a flote en la industria y sea rentable de igual manera para los dueños y accionistas y así a la vez poder generar más plazas de trabajo a mano de obra calificada que a la vez sea uno de los eslabones que consolide el funcionamiento y crecimiento de la empresa.
  • Ser una empresa independiente y económicamente estable y lider, enfocada al desarrollo económico y el mejoramiento de la calidad de vida de sus usuarios.”

Valores corporativos
  • Liderazgo: ser el líder en el sector marítimo en lo que corresponde a los servicios de avituallamiento, lanchaje, turismo interno.
  • Calidad: Deseamos que cada uno de nuestros servicios sean de alta calidad para satisfacer de la mejor manera las necesidades de nuestros clientes.
  • Servicio: Ofrecer lo mejor de nosotros para cuidar los intereses de nuestros clientes.
  • Obediencia: Con este valor buscamos poner en práctica el orden jerárquico de mando y responsabilidades en nuestra empresa y nuestros colaboradores.
  • Honestidad
  • Innovación: Día a día crear y modificar nuestros servicios para ser competitivos.
  • Seguridad: Mantener y brindar a nuestros clientes, seguridad en nuestro trabajo.
Análisis FODA:

Fortalezas
  • Ubicación geográfica estratégica para el corredor intermodal Transísmico
  • Personal con Experiencia y capacitado
  • Equipo especializado para el manejo de la carga
  • Buenas Calidad de los servicios y productos
  • Capacidad de adecuarse a las exigencias del cliente estar en condiciones de mejorar la calidad de los productos a ofrecer
  • Iniciativa y entusiasmo ante el cambio en la industria

Debilidades

  • Profundidad limitada en aéreas de navegación
  • Consumo de energía costoso
  • Falta de promoción de productos
  • Falta de una estrategia de ventas
  • Falta de planes estratégicos

Oportunidades

  • Fusión con empresas extranjeras, buscando inversión, tecnología y nuevos mercados.
  • Proyecto de ahorro de energía
  • Implantación de nuevos servicios

Amenazas

  • Sustitución de productos en el mercado internacional
  • Perdida del mercadeo por dificultades de frecuencia, costos, riesgos operativos
  • Competencia de otras empresas que brinden nuestros servicios
Descripción del proyecto:
L&M BOAT SERVICE es una empresa solidaria, que realizas sus actividades a través de los servicios prestados como de lanchaje, avituallamiento, turismo interno, cuyo objetivo principal es el desarrollo del comercio marítimo en aguas panameñas. Es una empresa que cuenta con basta experiencia en logística, dirección y organización en el área marítima, una de sus características es que cuenta con experiencia en turismo interno, ofreciendo la más fina y lujosa experiencia en vacaciones de yates en Panamá, contamos con un personal altamente capacitado.
También en un futuro ser uno de los mayores operadores de barcazas en Panamá, supply vessels, grúas flotante y lanchas. A cualquiera hora y a tiempo. Cubrir toda el área canalera y el resto de Panamá. Política responsable del medio ambiente. Con certificación ISO 9001 (2001), ISO 14000, ISM e ISPS.

Necesidades que satisface el proyecto
Beneficios
  1. Directos:
  • Aumento del capital para la empresa
  • Mayor eficacia en los servicios prestados
  • Adquirir reconocimiento a nivel nacional e internacional
  1. Indirectos
  • Se dan mayores plazas de trabajo
  • Beneficios para la comunidad
  • Mayor confiabilidad del consumidor
Ventajas competitivas
  • Contamos con las herramientas tecnológicas de punta que nos permiten tener a nuestros oficiales estar actualizados, en cuanto a equipos y los tipos de botes y yates.
  • Nuestras sucursales cuentan con la mayor ubicación física para atender de manera rápida y eficiente a nuestros clientes.
  • Por estar vinculados con la Industria Marítima, nuestra empresa está disponible para atender a nuestros clientes los 365 días del año.



ESTUDIO DE MERCADO

OFERTA

L&M Boat Services


La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que se ponen a la disposición del público consumidor en determinadas cantidades, precio, tiempo y lugar para que, en función de éstos, aquél los adquiera. Debido a que la oferta es directamente proporcional al precio, las curvas de ofrecimiento son casi siempre crecientes.

Oferta – L&M Boat Services

La empresa brinda 3 servicios básicos a la industria marítima, los cuales son los siguientes:
  1. Turismo
  2. Avituallamiento
  3. Lanchaje

El turismo consiste en la ofrecer de planes de viajes a nuestros clientes, quienes estén interesados en conocer Panamá, a diferentes destinos. Los destinos que inicialmente incluiremos serán: Panamá, ciudad de Panamá; Colón, Panamá.

El fin del mismo, es explotar y promover el país en sí, y de igual manera crear a los trabajadores plazas de trabajos, especialmente para la fuerza laboral panameña.

Panamá tiene un paisaje altamente variado y atractivo con selvas húmedas con acceso al mar Caribe y al océano Pacífico. La colorida historia del cruce de las Américas añade a la bien preservada herencia socio-cultural, siete tribus indígenas que aún viven de acuerdo con las tradiciones antiguas. Otra fortaleza que tiene Panamá como  destino turístico es que es un  crisol cosmopolita de economía debido a su fama de fuerte  proveedor de mercancías como  ropa, por ejemplo, para Latinoamérica.
La economía de Panamá está enfocada en general a los  servicios, pero que han descubierto que pueden explotar la industria turística y generar riquezas a través de ella.
Aparte de que crea riqueza, el turismo genera muchos empleos, pero hace falta la infraestructura en el país, es por eso que la empresa, tiene como planes a futuro, sentar bien las bases, para expandirse, a las provincias de Colón, Chiriquí y Bocas del Toro.
Para suplir dicho servicio contaremos con (2) yates, los cuales harán un aproximado de 2 viajes al día. Dentro de los mismos yates contaremos con la colaboración de personal bien capacitado, desde el capitán, hasta el ingeniero de máquinas, el marino y los meseros, brindándole de ésta manera mayor seguridad y calidad en la atención y servicio que van a recibir nuestros clientes. A bordo también contaremos con un mini bar al cual podrán tener acceso nuestros clientes, al igual que un servicio de cuarto, de comida y de guía turística.

El avituallamiento lo dividiremos en (2) áreas, las cuales son las siguientes:
  1. Avituallamiento a yates y veleros
  2. Avituallamiento a buques cruceros*
Los servicios de avituallamiento que brindemos a nuestros clientes en la provincia de Colón estarán basados en la calidad de los productos que soliciten, la prontitud en la entrega de la misma carga y la frescura de los mismos en caso de que sean alimentos.

Para suplir dicha necesidad contaremos con (2) lanchas, las cuales harán la entrega inmediata de los productos solicitados, como un servicio puerta a puerta.

El negocio del suministro de alimentos y víveres a barcos, mejor conocido en el mundo marítimo como avituallamiento de buques (ship chandling), todavía está en pañales en Panamá.
Con el propósito de sentar las bases para desarrollar esta actividad económica en el país, mejorar la oferta de estos servicios que hay en la plaza local y, más específicamente, abrir oportunidades de negocios para que los productores de hortalizas y frutas de Tierras Altas de Chiriquí puedan establecer relaciones directas y alianzas exitosas con los “avitualladores”.
En la actualidad, según el estudio, la mayoría de las empresas que suministran víveres a barcos que transitan por el Canal o atracan en los puertos panameños atiende buques de carga, especialmente contenedores y graneleros, pero muy pocas tienen experiencia con cruceros.
Existen al menos 10 empresas en el país dedicadas al abastecimiento de barcos: Mercansa, Mishal, Millenium, NYF Panamá, Bryteside Tech, Chindo Internacional, Mec Store, Internacional Tagaropulos, Nauticaltech International y Stward Agency. Pero solo las seis últimas son miembros de la Cámara Marítima de Panamá y están catalogadas por este gremio como “suplidor naviero marítimo”.
Consideramos que a pesar de la estratégica posición geográfica del país, sus 2 mil 988 kilómetros de costa y el Canal- este negocio ha sido poco explotado por los panameños.
Creo que invertir en infraestructuras para resolver los problemas logísticos del sector y puede sacar provecho a la extraordinaria oportunidad que representa el inicio de operaciones del Home Port de Colón, el nuevo puerto de origen de los cruceros en Panamá. Estas empresas no cuentan con muelles especializados para avituallamiento, mucho menos con equipo especializado para atender estas necesidades. Ni existe un centro de distribución de productos hortofrutícolas con capacidad de refrigeración, cercano a los sitios de embarque.
Y por último, el servicio de lanchaje que pondremos a disposición de nuestros clientes, será en Balboa, Panamá (Isla Perico) tanto paro los tripulantes de veleros, como de yates y cruceros.
Actualmente es una realidad que el servicio de lanchaje brindado en Balboa, y en las islas del Coastway, están en malas condiciones, y es por eso que contaremos con (2) lanchas las cuales cumplirán con las mayores medidas de seguridad, brindándoles protección y garantía a nuestros clientes; aparte de ello el personal de a bordo de las mismas estarán capacitados para realizar el mismo trabajo, contaremos con chalecos salvavidas, y cumpliremos con todas las regulaciones de seguridad para salvaguardar la vida de nuestros clientes en todo momento, brindándoles un servicio de alta calidad.
Empresas de Competencia
  • Atlantic tourist investment, S.A. (lanchaje)
  • Bocas marine & tours (lanchaje)
  • Fuerte amador resort & marina (lanchaje)
  • Gianfranco agency, s.a. (avituallamiento)
  • Marine taxi services & repair, s.a. (autoservicio de lanchas)
  • Petrolera nacional, (lanchaje)
  • Refinería nacional, (lanchaje)
  • Talleres industriales, s.a. (lanchaje)
  • Transacuáticos, s.a. (lanchaje)
  • Subwroks, s.a. (avituallamiento)

Las agencias navieras entrevistadas indican que atienden en promedio más de 83 solicitudes mensuales de avituallamiento. Aproximadamente, y en promedio de la muestra encuestada, los agentes atienden el 53.9% de las necesidades de avituallamiento de los buques de sus representados que transitan el Canal de Panamá, y aproximadamente el 47.8% de las necesidades de aquellos buques que atracan en puertos panameños.

Existen varios criterios que solicita el naviero para satisfacer las necesidades de avituallamiento de sus buques. Estos criterios no son excluyentes unos de otros. En cuanto a los parámetros que les exigen sus representados para abastecerse de productos hortofrutícolas en Panamá, el 88.9% de las ocasiones le solicitan calidad.

El 66.7% exige que el producto debe recibirse fresco. Un 44.4% de los encuestados indican que el empaque es un criterio clave. Por otra parte, 33.3% señalan que el precio es un factor a considerar, ver gráfico No. 13. Ningún agente naviero incluyó la necesidad de certificaciones fitosanitarias como elemento para su avituallamiento.

 
DEMANDA


L&M Boat Service, empresa a la vanguardia dedicada a suplir avituallamiento, turismo, lanchaje y otros enseres, al comenzar su funcionamiento podría adquirir solicitudes de empresa que requieren de sus servicios tales como

Empresas solicitantes del servicio
Servicios a prestar
ATLANTIC TOURIST INVESTMENT, S.A.
AUTOSERVICIO DE LANCHAS
ESKIMO INVESTMENT INC.
SERVICIO AVITUALLAMIENTO
GIANFRANCO AGENCY, S.A.
SERVICIO AVITUALLAMIENTO AUTOSERVICIO DE LANCHAS

GRAND MARINER CORPORATION
SERVICIO DE LANCHA
MARINE TAXI SERVICES & REPAIR, S.A.
AUTOSERVICIO DE LANCHAS
NAVIERA CHAGRES, S.A.
SERVCIOS DE LANCHAS
PROVEMAR INTERNACIONAL
SERVICIO AVITUALLAMIENTO




Para empezar en la empresa contaremos con una pequeña cantidad de navieras que por medio de averiguaciones podría prestar nuestros servicios brindándoles la mayor calidad, con el fin de traer a nosotros por medio de estas al transcurrir el tiempo más navieras interesadas en nuestros servicios



DETERMINACIÓN DE PRECIOS

 

L&M BOAT SERVICE





Tipo de Servicio

Precio Unitario
Servicio de lanchaje a los tripulantes

B/. 450.00
Avituallamiento de yates y veleros

3,000.00
Avituallamiento a Cruceros


B/. 25,000.00
Turismo local


B/. 6,000.00
Almacenaje


B/. 2,000.00
Mantenimiento del Casco


B/. 2,500.00
Cambio de divisas


B/. 200.00

Nota:
*El servicio de lanchaje a los tripulantes será de 450.00 la hora por tripulante
*Avituallamiento de yates y veleros será 1,200.00 por dicho servicio
*Avituallamiento a Cruceros será 3,000.00 por el servicio
*Turismo Local su costo será de 6,000.00 por pareja, incluyendo las 3 comidas.
*Almacenaje tendrá un costo de 2,000.00 por el servicio por cada 5 dias
*Mantenimiento del casco como pintura, piqueteo, raqueteo por 2,500.00 dependiendo la fecha de construcción y el tiempo que se requiera (sujeto a cambio)
*Cambio de divisas será 200.00 por cada 150.00 que se solicite.

 
MERCADEO


Perfil del cliente
Los clientes que deseamos tener, son empresas estables, con miras al crecimiento, con ideas de innovación y visión futura, nueva tecnología; que se caractericen en ser decididos, organizados, responsables y rentables.

Clientes:
Se estima que la empresa brindara y compartirá sus servicios con todo tipo de buques de las empresas de mayor prestigio como los son MOL, MSC, EVERGREEN, EURONAVE, WORLDWILDE SHIP AGENCIES ASOCIATION, MAERSK, CHINA SHIPPING, entre otras...

Servicios o productos sustitutos
La empresa contara con la mejor y mayor tecnología en cuanto a logística, transporte, personal calificado y cualificado en su área de trabajo. Se tiene pensado para el 2015 implementar nueva flota de yates y lanchas, con mayor capacidad de velocidad, mejores y lujosas cabinas, buen servicio, etc.



Servicios complementarios.
  • Asesoramientos e imagen corporativa.
  • Cursos (OMI, básicos y avanzados)
  • Simulaciones

MEDIOS DE MERCADEO
Debido al crecimiento y auge del transporte marítimo, se hace necesario de empresas que brinden servicios de soporte para los buques, su tripulación y demás personal abordo. Es por esta razón que L&M Boat Services se dara a conocer a través del mercado nacional e internacional, por medio de ferias, seminarios, torneos, por reconocidos sitios web, etc.

Precios
Ofreceremos paquetes especiales en todos los servicios, están estipulados en el sitio web de la empresa, revista, panfletos; paquetes extraordinarios en turismo interno, en el servicio de avituallamiento también hay precios en conjunto como individuales.

Promoción
La empresa contara con el patrocinio de, HSBC, Cable & Wireless. L&M Boat Services formara parte del voluntariado de Mar Viva en pro de unos mares y océanos mas limpios, se realizaran actividades deportivas internas (softball, baloncesto, futbol sala), apoyara todas la actividades culturales.

Publicidad:
Cuenta con un sitio web, también contaremos con banners en los puntos mas concurridos de la ciudad de Panamá, se tiene planeado promover la empresa a través de las cadenas de radio, también se utilizara volantes, etc.




Análisis de la Industria
Como es el caso de la industria marítima en Panamá, que esta teniendo un gran auge en cuanto a las últimas estadísticas y mas con la ampliación del Canal (3er juego de esclusas) se hace necesario de mayores empresas q brinden servicios en todos los aspectos de la industria marítima, mantenimiento, documentación, avituallamiento, turismos local, transporte de mercancías e individuos. Puedo destacar que en Panamá existen 59 empresas que brindan la mayoría de estos servicios, pero la misión es poder brindar un mejor servicio, organizado y en conjunto, que el cliente se sienta que cuenta con el apoyo, que las empresas ahorren mas en cuanto a la documentación de sus tripulantes, alimentación, combustible.
Se tiene planeado modificar la tecnología y brindar nuevos servicios, es por esta razón que la empresa con el personal altamente calificado y con visión futura, tiene un plan full misión 2015 para la implementación de nueva tecnología y servicios.